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    1. 新外賣消費送餐又送“鍋” 小家電背負的太多了

      2022-04-11 10:46 來源:艾肯家電網作者:陳末

      疫情催生的宅家經濟成為了不同業態之間的黏合劑,推動著消費的高端化、系統化和服務升級的趨勢。曾經因宅家經濟紅極一時的小家電行業先后遭遇了“智商稅”的負面輿論影響、市場持續降溫,企業業績下滑,然而還有多少制約小家電行業的良性發展的因素藏在冰山之下我們還不得而知。

      近日,小編刷抖音時發現一種新外賣項目,憑借著“買xx元烤肉套餐送電烤鍋”成功吸睛,各種誘人的菜品和營銷手段簡直拿捏了宅家吃貨的痛點。

      但是欣喜之余,更多的問題也暴露出來……

      新外賣消費送餐又送“鍋” 小家電背負的太多了

      小編在某寶大量的“烤肉外賣鍋”產品信息中,除了基礎的產品功能介紹以外,并無相關售后服務和保障承諾。且普遍價格維持在25元左右的低段位,還可接受大單咨詢和集中采購。

      新外賣消費送餐又送“鍋” 小家電背負的太多了

      針對采購價格、售后服務和市場情況等問題,小編以個體戶經營業者的身份向該產品生產廠家進行咨詢,得到以下反饋:一是整箱采購,單價較電商相比優惠20%左右;二是工廠有3個月的保修期;三是目前該類小家電產品的生產和銷售仍在順利進行,市場前景相對較好。

      新外賣消費送餐又送“鍋” 小家電背負的太多了

      品質仍舊不可控

      某寶的搜索頁面上,單價在20元左右的同類產品比比皆是,月銷量最多的近800。而客服和詳情頁面更是直截了當地將銷售人員聯系方式進行公開推送和展示,目的是為了方便客戶進行大批量采購。

      小編整理了部分負面評價,有溫控難、受熱不均勻、外觀劃痕等,甚至還出現火花四濺短路的嚴重安全問題。當在后臺咨詢是否有3C認證(中國強制性產品認證)時,對方給予了肯定的回答。

      新外賣消費送餐又送“鍋” 小家電背負的太多了

      在眾多的好評中里關鍵詞“方便”是被提及最多的評價之一,而鮮少的追加和負面評價里也透露著一種息事寧人的無奈,仿佛“因為便宜所以‘無罪’”。

      售后依然是難題

      由于是名義上的“贈送款”,即不參與正規市場家電商品的流通,也就存在了政府難監管和消費者難維權的問題。據行業人士透露,無論過去還是現在,還是有不少家電廠商會將企業采購作為重要的銷售渠道,大多用于員工節禮發放、會銷贈送、商品捆綁銷售等場景。然而這其中有多少真正不符合市場監管標準、存在安全隱患以及低劣生產工藝的商品就不得而知了。

      小編認為該負責人聲稱的“保修3個月”是真實存在的,但是如果將其置入商業流通環節,邏輯顯然不成立了。由于是“贈送款”,即使消費者在首次或二次使用的過程中遭遇了電器損壞,基于“多一事不如少一事”的心理,多數消費者還是會選擇不予追究。

      “三包是零售商業企業對所售商品實行“包修、包換、包退”的規定?!比欢鴮ν赓u商家而言,小家電附贈屬于服務性內容,不屬于常規的商品流通形式,也就不存在需要嚴格執行“三包”規定的要求。因此大多數情況下外賣店主只會選擇用返還小額紅包或優惠券的常規手段息事寧人。

      資源浪費,回收難

      比起被詬病“智商稅”而被閑置廢棄的網紅家電相比,這種小家電的浪費顯得更加簡單粗暴。質量預期不足、產品價值低和消費觀念的影響都決定了這類小家電的易損壞、難回收和易造成資源浪費的特性。

      某寶上關于該類小家電的正面評價無外乎“一次性”和“方便”,尤其是很多消費者表示會將其作為一次性的戶外聚餐的烹飪工具,最多重復使用兩三次,用多了也怕發生意外。

      還有一些消費者認為既然已經購買了這類中高端價位的外賣服務,就證明了其對應消費水準和檔次。與其在套餐里捆綁這類低價低質的小家電滿足商戶溢價的私心,不如直接將菜品本身的價格下調取得價格優勢,還有效避免了資源的閑置和浪費。

      隨著國家對綠色回收和家電換新相關政策的出臺,家電行業里的主流品牌正在積極探索售后服務的升級,比如格力電器推出的“10年包修”政策、美的推出的智能小家電“365天只換不修”售后服務新政策,都堪稱是家電產品售后服務升級的典范。

      而像此類產品背后的小型家電廠商也將不可避免地被納入到市場和政府監管的范疇之中,尤其是在家電產品集中采購、商業附贈等易產生“灰色交易”的環節,更加要建立一整套完整的家電回收服務體系。

      存在即合理。眼下小家電的亂象之所以能從原有陣地蔓延到新的戰場,歸根結底還是消費需求決定的,但這類現象如果被放任,最終影響的將不僅僅是外賣餐飲行業,還會損害整個小家電產業的可持續發展。

      畢竟,小家電身上的“鍋”就已經夠多了。

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